2010年5月24日，中免零售管理學院杭州機場免稅店新員工培訓項目正式啟動。在為期三周的培訓中，來自中免零售管理學院的內(nèi)訓師團隊，為近100名新員工帶來精彩的培訓，帶領他們第一次體會中免集團的企業(yè)文化；第一次走進奢侈品的世界，第一次系統(tǒng)的了解免稅業(yè)、免稅商品的產(chǎn)品知識；也是第一次領略了中免零售管理學院內(nèi)訓師團隊的風采。

       杭州機場免稅店新員工培訓，是對中免零售管理學院內(nèi)訓師團隊建設的又一次檢驗。為了使此次培訓順利開展，人力資源部組織了內(nèi)訓師團隊會議，明確內(nèi)訓師團隊在公司培訓體系中的重要地位，對本次培訓任務提出要求：強調(diào)授課內(nèi)容不重復，彼此有機銜接和補充；在普及知識的基礎上，重點放在知識在零售中的應用角度；在形式上加大互動環(huán)節(jié)、演練環(huán)節(jié)比重，以練代講。

       為達到上述要求，此次培訓在多方面進行了新的嘗試。

       一、設立培訓聯(lián)系人。聯(lián)系人提前赴杭州籌備并組織接送內(nèi)訓師及指導協(xié)調(diào)內(nèi)訓師授課進程，同時提供培訓計劃和組織各環(huán)節(jié)所需工具表單、授課課件和講義，指導杭州當?shù)貑T工組織學員訓練，提高了效率，也為杭州機場免稅店自行開展培訓打下基礎。

       二、中免內(nèi)訓師團隊準備充分。統(tǒng)一授課模板、統(tǒng)一著裝，統(tǒng)一刊印了教材。根據(jù)杭州新員工年輕人多、女同事多的特點，有針對性的調(diào)整和修改培訓內(nèi)容，在保留原有專業(yè)知識的基礎上融入了大量趣味性和參與互動性的內(nèi)容。這些改變在培訓中收到良好的效果，并廣為新員工所接受和喜愛。

引入外部培訓資源，此次杭州培訓將英美煙草和百加得洋酒兩家供應商的產(chǎn)品知識培訓成功納入中免零售管理學院培訓的課程中，對我們現(xiàn)有的培訓形成有益補充。

       三、內(nèi)訓師培訓技巧提升。煙草酒水營銷部的內(nèi)訓師佟璐，通過幽默風趣的培訓風格吸引了培訓學員，采用洋酒試飲的形式激發(fā)學員的學習興趣，并通過有獎競猜的形式考查學員的知識掌握情況。信息技術部內(nèi)訓師孔繼軍，在培訓中發(fā)現(xiàn)這批新員工，有著很鮮明的年輕人的朝氣和參與競爭意識后，在原有的知識講授和系統(tǒng)操作練習基礎上，加入POS機模擬收銀競賽一項，使所有學員在競賽的環(huán)境下，檢驗所學知識，有效提升操作熟練程度。

       四、企業(yè)文化教程采取體驗形式。杭州機場免稅店新員工培訓，通過員工晚會、市區(qū)旅游、團隊建設等多種形式展示中免集團企業(yè)文化特色，很大程度上實現(xiàn)了個人與集體的融合，實現(xiàn)學員與中免公司的融合。

       以杭州機場免稅店新員工培訓作為試驗場，對內(nèi)訓師隊伍進行整合，實現(xiàn)內(nèi)訓師隊伍向正規(guī)化、專業(yè)化轉(zhuǎn)型的嘗試，取得的初步成效，內(nèi)訓師隊伍經(jīng)受住了考驗。作為中免集團人力資源管理集團化的重要力量，中免內(nèi)訓師團隊必將發(fā)揮更大的作用。