這個春節(jié)，對武漢而言，對中國而言，注定是特別的……

        在突如其來的疫情面前，勇敢的人們從未倒下。

        我們從古以來，就有埋頭苦干的人，有拼命硬干的人，有為民請命的人，有舍身求法的人……這就是中國的脊梁。

作為受疫情影響的旅游企業(yè)，中國旅游集團(tuán)高度重視疫情防控工作，第一時間啟動應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，把人民群眾生命安全和身體健康放在第一位，做到守土有責(zé)、守土盡責(zé)，堅(jiān)決打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)。

        在這場無聲的戰(zhàn)役里，如果不能在一線做“勇猛”的戰(zhàn)士，那也要“能做事的做事，能發(fā)聲的發(fā)聲，有一分熱，發(fā)一分光”，做一個有溫度、有情懷、有擔(dān)當(dāng)?shù)暮Ｄ厦舛惾恕?/p>

不是選擇，而是必然

        2020年農(nóng)歷春節(jié)期間，新型冠狀病毒感染肺炎的疫情席卷而來，每天不斷變化的數(shù)字，嚴(yán)峻的疫情，牽動著千萬顆心。

        青山難阻洪荒涌，唯有血肉筑長城，抗擊疫情，全國在行動！這場戰(zhàn)“疫”，我們一起打贏！

        海南免稅管理團(tuán)隊(duì)第一時間迅速響應(yīng)中國旅游集團(tuán)號召，把廣大旅客、員工的生命安全和身體健康放在第一位，把疫情防控工作作為當(dāng)前最緊迫、最重要的大事來抓。

        1月21日，海南免稅人克服重重困難，跑遍?？诖蠼中∠?，歷時4個小時，緊急采購上千副口罩，面向當(dāng)班員工及購物旅客發(fā)放。

        1月23日，海南免稅人迎難而上、通力協(xié)作，購置3.3萬副口罩，盡心竭力在營業(yè)期間保護(hù)旅客及員工的健康，為旅客開啟“暖冬”模式。

        1月25日，采購上千瓶消毒免洗凝膠放置在銷售柜臺，供往來旅客清洗消毒殺菌；所有營業(yè)區(qū)域定時進(jìn)行全方位消毒擦拭，為旅客提供安全舒適的購物空間。

        1月28 日，海南免稅人積極溝通海關(guān)監(jiān)管方，想旅客所想，急旅客所急，讓一個個沒能按期出發(fā)的旅行，都能夠得到妥善解決。

        海南免稅人用速度給了大家最貼心的溫度。“疫”不容辭，不是選擇，而是必然。 

兩千個電話里的春節(jié)和人生

        今年春節(jié)假期，一場特殊的“攻堅(jiān)戰(zhàn)”正發(fā)生在海南免稅售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)身邊。

        電話的一端，是每天接通數(shù)十倍于平日的電話，嗓音沙啞、身體疲憊的售后員工；電話的另一端，連接著因?yàn)樾谐套兏①徫镄枨?、提貨等各種突發(fā)狀況而萬般焦慮的旅客。突然而至的新型冠狀病毒感染肺炎疫情，給旅途按下了緊急暫停鍵，卻給所有海南免稅售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)的工作按下了加速鍵。

        電話的一端，是每天接通數(shù)十倍于平日的電話，嗓音沙啞、身體疲憊的售后員工；電話的另一端，連接著因?yàn)樾谐套兏?、購物需求、提貨等各種突發(fā)狀況而萬般焦慮的旅客。

        海南免稅售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)用自己的堅(jiān)守，解決了2000余名旅客的煩惱，點(diǎn)亮了旅客的歸家路，溫暖了這座城。

        為了隨時解決顧客的問題，他們還將客服熱線轉(zhuǎn)接至個人手機(jī)。已懷孕29周+的售后管理專員李越，抱著自己即將熟睡的3歲女兒與顧客溝通，用專業(yè)與敬業(yè)為顧客答疑解惑，不讓顧客多等一分鐘。

        2000個電話里，記下了這些平凡的售后人員人生里，可能連他們自己都不曾注意的光，她們用十二分的熱忱與敬業(yè)，將懷中的溫暖給了家人，將職業(yè)的堅(jiān)守給了旅客。

        他們的每次應(yīng)答都在述說同一個承諾：在抗擊疫情的路上，海南免稅一直都在。   

口罩下的城市溫度

        大街上人少了，聚會沒有了，慶?；顒尤∠恕藗冹o悄悄地躲在家里，城市的燈光黯淡了。然而，有這樣一群人，他們用堅(jiān)守的力量，風(fēng)雨逆行，共同戰(zhàn)“疫”。

        他們是快速裝卸貨物的專業(yè)能手，他們是緊握方向盤的送貨司機(jī)，他們是分秒必爭的配貨達(dá)人，他們是熱情專注的提貨專員，他們就是海南免稅物流人。

        他們在每一個平凡卻不可或缺的崗位上，看上去和平時并無二致，唯一不同的，是每個人臉上多了個口罩。

        他們堅(jiān)守“任務(wù)在身、使命必達(dá)”的信念，即使在疫情擴(kuò)散的情況下，依然用最快的速度，及時將3209筆訂單、9144件免稅品配送到各個提貨點(diǎn)。

        每一位在提貨點(diǎn)日夜堅(jiān)守的物流人，他們飽含恪守敬業(yè)的精神，用隔著口罩也能看見的微笑，將免稅商品精準(zhǔn)的傳遞到每一位顧客手里。

        他們這樣形容自己：有一分熱，就發(fā)一分光。

        他們就像一束束微光，用平凡的堅(jiān)守，點(diǎn)亮這座城市。

        口罩下的城市，因?yàn)樗麄?，有了溫度?/p>

        前路有光，初心不忘。

        這些用善良和堅(jiān)守詮釋初心使命的普通人，在這個全民戰(zhàn)“疫”的關(guān)鍵時刻，激蕩起溫暖人心的磅礴力量。

        我們終將迎來春暖花開，候鳥齊飛，萬河回歸。

        疫情過去，我們會摘下口罩，去想去的地方，見想見的人。

        武漢加油！中國加油！