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  • 【中國免稅人在行動?一線直擊篇】之一: 前路有光,初心不忘——致敬平凡中的堅(jiān)守


           這個春節(jié),對武漢而言,對中國而言,注定是特別的……


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            在突如其來的疫情面前,勇敢的人們從未倒下。


            我們從古以來,就有埋頭苦干的人,有拼命硬干的人,有為民請命的人,有舍身求法的人……這就是中國的脊梁。

    作為受疫情影響的旅游企業(yè),中國旅游集團(tuán)高度重視疫情防控工作,第一時間啟動應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制,把人民群眾生命安全和身體健康放在第一位,做到守土有責(zé)、守土盡責(zé),堅(jiān)決打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)。


            在這場無聲的戰(zhàn)役里,如果不能在一線做“勇猛”的戰(zhàn)士,那也要“能做事的做事,能發(fā)聲的發(fā)聲,有一分熱,發(fā)一分光”,做一個有溫度、有情懷、有擔(dān)當(dāng)?shù)暮D厦舛惾恕?/p>


    不是選擇,而是必然

     

            2020年農(nóng)歷春節(jié)期間,新型冠狀病毒感染肺炎的疫情席卷而來,每天不斷變化的數(shù)字,嚴(yán)峻的疫情,牽動著千萬顆心。


            青山難阻洪荒涌,唯有血肉筑長城,抗擊疫情,全國在行動!這場戰(zhàn)“疫”,我們一起打贏!

     

     

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            海南免稅管理團(tuán)隊(duì)第一時間迅速響應(yīng)中國旅游集團(tuán)號召,把廣大旅客、員工的生命安全和身體健康放在第一位,把疫情防控工作作為當(dāng)前最緊迫、最重要的大事來抓。


            1月21日,海南免稅人克服重重困難,跑遍??诖蠼中∠?,歷時4個小時,緊急采購上千副口罩,面向當(dāng)班員工及購物旅客發(fā)放。


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            1月23日,海南免稅人迎難而上、通力協(xié)作,購置3.3萬副口罩,盡心竭力在營業(yè)期間保護(hù)旅客及員工的健康,為旅客開啟“暖冬”模式。


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            1月25日,采購上千瓶消毒免洗凝膠放置在銷售柜臺,供往來旅客清洗消毒殺菌;所有營業(yè)區(qū)域定時進(jìn)行全方位消毒擦拭,為旅客提供安全舒適的購物空間。


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            1月28 日,海南免稅人積極溝通海關(guān)監(jiān)管方,想旅客所想,急旅客所急,讓一個個沒能按期出發(fā)的旅行,都能夠得到妥善解決。


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            海南免稅人用速度給了大家最貼心的溫度。“疫”不容辭,不是選擇,而是必然。 


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    兩千個電話里的春節(jié)和人生

     

            今年春節(jié)假期,一場特殊的“攻堅(jiān)戰(zhàn)”正發(fā)生在海南免稅售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)身邊。


            電話的一端,是每天接通數(shù)十倍于平日的電話,嗓音沙啞、身體疲憊的售后員工;電話的另一端,連接著因?yàn)樾谐套兏①徫镄枨?、提貨等各種突發(fā)狀況而萬般焦慮的旅客。突然而至的新型冠狀病毒感染肺炎疫情,給旅途按下了緊急暫停鍵,卻給所有海南免稅售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)的工作按下了加速鍵。


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            電話的一端,是每天接通數(shù)十倍于平日的電話,嗓音沙啞、身體疲憊的售后員工;電話的另一端,連接著因?yàn)樾谐套兏?、購物需求、提貨等各種突發(fā)狀況而萬般焦慮的旅客。


            海南免稅售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)用自己的堅(jiān)守,解決了2000余名旅客的煩惱,點(diǎn)亮了旅客的歸家路,溫暖了這座城。


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            為了隨時解決顧客的問題,他們還將客服熱線轉(zhuǎn)接至個人手機(jī)。已懷孕29周+的售后管理專員李越,抱著自己即將熟睡的3歲女兒與顧客溝通,用專業(yè)與敬業(yè)為顧客答疑解惑,不讓顧客多等一分鐘。

     

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            2000個電話里,記下了這些平凡的售后人員人生里,可能連他們自己都不曾注意的光,她們用十二分的熱忱與敬業(yè),將懷中的溫暖給了家人,將職業(yè)的堅(jiān)守給了旅客。


            他們的每次應(yīng)答都在述說同一個承諾:在抗擊疫情的路上,海南免稅一直都在。   


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    口罩下的城市溫度

     

            大街上人少了,聚會沒有了,慶?;顒尤∠恕藗冹o悄悄地躲在家里,城市的燈光黯淡了。然而,有這樣一群人,他們用堅(jiān)守的力量,風(fēng)雨逆行,共同戰(zhàn)“疫”。

     

     

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            他們是快速裝卸貨物的專業(yè)能手,他們是緊握方向盤的送貨司機(jī),他們是分秒必爭的配貨達(dá)人,他們是熱情專注的提貨專員,他們就是海南免稅物流人。


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            他們在每一個平凡卻不可或缺的崗位上,看上去和平時并無二致,唯一不同的,是每個人臉上多了個口罩。


     

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            他們堅(jiān)守“任務(wù)在身、使命必達(dá)”的信念,即使在疫情擴(kuò)散的情況下,依然用最快的速度,及時將3209筆訂單、9144件免稅品配送到各個提貨點(diǎn)。


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            每一位在提貨點(diǎn)日夜堅(jiān)守的物流人,他們飽含恪守敬業(yè)的精神,用隔著口罩也能看見的微笑,將免稅商品精準(zhǔn)的傳遞到每一位顧客手里。

     

     

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            他們這樣形容自己:有一分熱,就發(fā)一分光。


            他們就像一束束微光,用平凡的堅(jiān)守,點(diǎn)亮這座城市。


            口罩下的城市,因?yàn)樗麄?,有了溫度?/p>

     

     

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            前路有光,初心不忘。


            這些用善良和堅(jiān)守詮釋初心使命的普通人,在這個全民戰(zhàn)“疫”的關(guān)鍵時刻,激蕩起溫暖人心的磅礴力量。


            我們終將迎來春暖花開,候鳥齊飛,萬河回歸。


            疫情過去,我們會摘下口罩,去想去的地方,見想見的人。

     

            武漢加油!中國加油!


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